Het verbeteren van het bedrijfsproces van een call center van een retail bedrijf met een procesverbetering van 20%
First Time Right verhogen First Time Right verhogen is een actueel thema voor Call Centers. Zoals je weet is een…
Home
|
Case Studies
|
Retail & Customer Service
De mensen van 5ST3PS hebben ruim 100 jaar ervaring in het structureel verbeteren van organisaties en het begeleiden ervan in de Lean en Agile Transformatie. Onze aanpak is erop gericht om het effect te bereiken, nieuw gedrag aan te leren en de nieuwe werkwijze te accepteren. Iedere organisatie is anders. Wilt u weten hoe wij uw organisatie kunnen helpen om baanbrekende veranderingen te realiseren? Neem dan contact met ons op om te kijken wat wij voor u kunnen betekenen.
Bij 5ST3PS staan we met één been in de wetenschap en één been in de praktijk. Hierdoor kunnen we de kennis van beide werelden combineren en gebruiken in onze cursussen. Op deze pagina delen we enkele artikelen om onze wetenschappelijke kennis te delen.
First Time Right verhogen First Time Right verhogen is een actueel thema voor Call Centers. Zoals je weet is een…
Wat is de Analyze fase in DMAIC? De Analyze fase DMAIC is de derde stap binnen de DMAIC-cyclus: Define, Measure, Analyze, Improve en Control. In deze fase onderzoek je welke oorzaken het probleem daadwerkelijk veroorzaken. Je gaat dus niet direct naar oplossingen, maar eerst naar de grondoorzaken. In de Define fase heb je bepaald wat het probleem is. Met de Measure fase heb je gemeten hoe het proces presteert. In de Analyze fase gebruik je die informatie om