Home
|
Over ons
|
Gedragscode
Hier vindt u de gedragscode welke gaat over ons als opleider. Deze gedragscode geeft richting aan het handelen van werknemers en associates van 5ST3PS. Wij onderschrijven de NRTO gedragscode. De engelse versie is hier te vinden.
De gedragscode bestaat uit vijf beginselen. Deze staan hieronder.
Je hebt een klacht over ons of onze opleiding?
Wij betreuren dit uiteraard en zullen alles eraan doen binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid om samen tot een oplossing te komen. Je opleiding is een investering in je toekomst en het is belangrijk dat je hierover tevreden bent. Wij gaan daarom ons uiterste best doen om je klacht zo goed mogelijk op te lossen.
Hoe dien je een klacht in?
Het makkelijkste is om jouw klacht zo concreet mogelijk op te schrijven en te sturen naar info@5st3ps.nl. Je klacht wordt binnen 48 uur in behandeling genomen en we streven er vervolgens naar om je klacht binnen 10 werkdagen af te handelen.
Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht krijgen toegang tot de informatie die nodig is om de klacht zorgvuldig af te handelen.
Ben je alsnog niet tevreden over de afhandeling van je klacht?
Wanneer de klager niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschilleninstantie zoals vermeld in onze klachtenprocedure. Het oordeel van deze beroepsinstantie is voor 5ST3PS bindend. Eventuele consequenties worden door 5ST3PS binnen de door de beroepsinstantie gestelde termijn, of bij ontbreken daarvan binnen een redelijke termijn, afgehandeld.
Hoe registreet 5st3ps de klachten?
5ST3PS registreert klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. De registratie bevat ten minste de datum van ontvangst, de aard van de klacht, de betrokken opleiding of dienst, de genomen stappen, de uitkomst en de datum van afhandeling. Klachtendossiers worden gedurende minimaal vier jaar bewaard.
Je hebt een klacht over ons of onze opleiding?
Wij betreuren dit uiteraard en zullen alles eraan doen binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid om samen tot een oplossing te komen. Je opleiding is een investering in je toekomst en het is belangrijk dat je hierover tevreden bent. Wij gaan daarom ons uiterste best doen om je klacht zo goed mogelijk op te lossen.
Hoe dien je een klacht in?
Het makkelijkste is om jouw klacht zo concreet mogelijk op te schrijven en te sturen naar info@5st3ps.nl. Je klacht wordt binnen 48 uur in behandeling genomen en we streven er vervolgens naar om je klacht binnen 10 werkdagen af te handelen.
Ben je alsnog niet tevreden over de afhandeling van je klacht?
Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
5ST3PS helpt organisaties en professionals bij het verbeteren van processen, prestaties en samenwerking. Wij bieden opleidingen in Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma, Agile en Scrum. Onze trainingen zijn praktisch, toegankelijk en gericht op toepassing in de eigen werkomgeving. Deelnemers leren niet alleen de methode kennen, maar werken ook aan concrete verbeteringen in hun eigen praktijk.
Volg ons op de 5ST3PS LinkedIn
