Op zoek naar Critical to Quality CTQ voorbeeld? Wil je zelf voor jouw project een goede CTQ maken? In dit artikel lees je meer over de CTQ en hoe je deze maakt samen met een voorbeeld.
CTQ is de afkorting voor Critical to Quality. Een Critical-to-Quality is de meetbare eigenschap die belangrijk is voor het proces en de klant. Wat belangrijk is voor de klant, kun je vatten in de Voice of the Customer VOC. Een CTQ kan gaan over het continue aspect of de kwaliteit. Continue CTQs zijn tijd, hoeveelheid en temperatuur. Voorbeelden van kwaliteit zijn First-Time-Right, leverbetrouwbaarheid, geen fouten bij oplevering en noem maar op. Een continue CTQ meet je als dit gaat over bijvoorbeeld doorlooptijden op 2 momenten. Begin en start van het proces. Kwaliteit meet je meestal op 1 moment, bijvoorbeeld bij oplevering.
Wat zijn Critical-to-Quality (CTQ) eigenschappen?
Critical-to-Quality eigenschappen zijn de specifieke kenmerken van een product of dienst die essentieel zijn om te voldoen aan de verwachtingen en eisen van de klant. Deze kenmerken worden geïdentificeerd door middel van een grondige analyse van klantbehoeften en worden vertaald naar meetbare criteria die aangeven hoe goed een product of dienst voldoet aan deze behoeften. Een hulpmiddel wat je daarbij kunt toepassen als Green Belt of Black Belt is het Kano-model.
Meer over het Kano-model lees je HIER
Een CTQ-eigenschap kan bijvoorbeeld de snelheid van levering zijn voor een bezorgdienst, de nauwkeurigheid van een diagnose voor een medische apparatuurfabrikant, of de duurzaamheid van een product voor een consumentengoederenbedrijf. Deze eigenschappen zijn kritisch omdat ze direct invloed hebben op de klanttevredenheid en -ervaring.
CTQ tree of CTQ flowdown
Wat is een CTQ tree of CTQ flowdown? In een CTQ tree of een CTQ flowdown wordt het strategische focuspunt vertaald in de projectfocus en die wordt vertaald in de CTQ. Projectfocus gaat erover wat je met het project of de verbetering wilt bereiken. Als je de doorlooptijd wilt verkorten, dan gaan de CTQs over tijden. Bijvoorbeeld bewerkingstijd of doorlooptijd. Een CTQ is essentieel voor Six Sigma en projecten volgens de DMAIC.
Meer lezen over de DMAIC kun je HIER
Voorbeeld Critical to Quality CTQ voorbeeld
Stel je hebt als focus punt het verhogen van de klanttevredenheid. Dat is behoorlijk hoogover en vaag. Een stap dieper is dat je besluit je te focussen op de kwaliteit van de services die worden aangeboden. Nog steeds hoogover, want dat kan zijn een First-time-right (FTR). Of het halen van de oorspronkelijke afspraak datum (OAD). Je merkt dat het nu al concreter wordt. Nu besluit je het kenmerk eruit te halen welke op dit moment kritisch is. Als ze allemaal kritisch zijn, kun je bijvoorbeeld met een Pareto analyse een rangschikking maken. Stel je doet een Pareto analyse en je ziet 2 dominante kenmerken die bijdragen aan de FTR. Bijvoorbeeld het compleet zijn van het aantal regels in de order. Of het aantal keren rework voor een order. Dan kun je er 1 kiezen en je daarop focussen voor verbeteren.
Meer over de Pareto lees je HIER.
Verschil CTQ en KPI
Een CTQ is trouwens iets anders dan een KPI. Wat is dan het verschil tussen een CTQ en een KPI? Een KPI is een Kritische Prestatie Indicator. Een KPI is een manier voor een organisatie om focus te leggen op de strategische doelen en deze te vertalen naar de keuzes in resources. Een CTQ is de eigenschap die iets zegt over wat de klant krijgt of ontvangt. Je kunt zeggen dat de CTQ is wat de klant ervaart of voelt. Als een klant een levering te laat krijgt, dan voelt hij dat de doorlooptijd niet gehaald wordt.
Verschillen op een rijtje
Hoewel CTQ’s en KPI’s beide worden gebruikt om prestaties te meten, hebben ze verschillende doelen en toepassingen.
- Doel:
- CTQ: Gericht op het waarborgen van de kwaliteit van een product of dienst door te focussen op klantbehoeften. CTQ’s zijn direct gerelateerd aan klanttevredenheid.
- KPI: Gericht op het meten van de algehele prestaties van een organisatie, afdeling of proces. KPI’s zijn breder en kunnen financiële, operationele, en andere strategische doelen omvatten.
- Scope:
- CTQ: Specifiek en gericht op kritische aspecten van kwaliteit. CTQ’s zijn meestal operationeel en productgericht.
- KPI: Breder en omvatten meerdere aspecten van een organisatie. KPI’s kunnen operationeel, strategisch, en financieel zijn.
- Metingen:
- CTQ: Vaak technisch en specifiek, zoals foutpercentages, doorlooptijden, en specificatietoleranties.
- KPI: Vaak breder en omvatten zaken als omzetgroei, klanttevredenheidsscores, en marktaandeel.
Conclusie Critical to Quality CTQ voorbeeld
Critical-to-Quality eigenschappen zijn een cruciaal onderdeel van het leveren van producten en diensten die voldoen aan de verwachtingen van klanten. Door nauwkeurig te meten en te monitoren wat belangrijk is voor de klant, kunnen organisaties hun kwaliteit verbeteren en concurrentievoordeel behalen. Als je wilt verbeteren, is de proces focus van zowel Lean als Six Sigma van belang zodat je kunt bijdragen aan de hogere organisatie doelstellingen. Anders ben je maar wat in het wilde weg aan het verbeteren in de hoop dat de totale som van alle inspanningen bijdragen. Door de gericht te werken aan het verbeteren van de CTQ is precies duidelijk welke inspanning nu waaraan bijdraagt.
Wil je meer lezen over de CTQ en hoe je processen verbetert? Ga dan naar https://blackbelt.institute/processen-verbeteren-met-lean-en-six-sigma/
De CTQ is onderdeel van alle opleidingen van 5ST3PS. Meer weten over de opleidingen? Ga naar https://www.5st3ps.nl/opleidingen/
